Crisistips van Mark van Buiten Tip 1 Tip 3 Tip 4 overheen geplakt.” 1 waar je klant mee bezig is en kijk bij welke essentieel voor het aansturen van een--mentteamkomsten beginnen op zondageennationale onderneming. Hiervoor is bijBijzaken zijn hoofdzaken- geef ze een plaatsUiteraard is structureel periodiek overleginterEurosafe Solutions een werkbare modusontwikkeld. Mark: “We komen eens perkwartaal op directieniveau bijeen in Nederland. Die bijmiddag. Dan gaan we als manageiets leuks ondernemen in ongedwongensfeer. Een stuk wandelen op een mooielocatie, of naar het carnaval in Den Bosch,Koester je klant“Mijn advies aan andere ondernemers in debouwsector is: koester de lange termijnrelatiemet klanten, zéker in tijden van economischecrisis. Wij zien klanten als klanten voor hetleven. Daarbij is het als in elke relatie tussenmensen een kwestie van geven en nemen.Soms moeten we inschikken of een veerlaten, maar klantbehoud is in deze tijdenessentieel. Het komt er in het kort op neerdat je nog intensiever communiceert met jebestaande klanten. Zorg dat je goed weetWees nooit arrogantMark: “Zorg dat je je opdrachten verdient, datje klanten je het werk gunnen. Ga altijd uitvan je eigen kracht, stel jezelf kwetsbaar op,sta open voor kritiek en leer van de feedbackdie je krijgt. Wees trots maar blijf bescheiden.Doe geen domme dingen en wees vooral nietarrogant. Er zijn bedrijven die voor het pandeen bordje ‘directie’ hebben staan bij eenparkeerplaats. Als dat mijn bedrijf wasgeweest, had ik er direct een sticker ‘klanten’ projecten je samen kunt optrekken. Zo dat soort dingen. En ’s avonds ergens eten Tip 2 hebben wij het ministerie van Defensie als ‘met een goed glas wijn’. Dat geeft ons de 2 li- aldus Mark. perso man defensie 3 viseerd om zelf heel urgent blijken te zijn.” 4 -gelegenheid om informeel te praten over water leeft en wat wij zien als bijzaken. Dekleinere irritaties kunnen we dan uit de wegruimen. Op maandag volgt dan het formeleoverleg, over wat wij zien als hoofdzaken: decijfers, de doelstellingen en de koers. Maarhet informele gedeelte op de zondag iscruciaal, want daar wordt heel belangrijkvoorwerk verricht. Het maakt onze vergadering op maandag veel doelmatiger. Wantwe verzanden dan niet in bijzaken die toch--beeld in Afghanislachtige manier vanneel inclusief de leveringklant. Zij werken met mobiele zendmasten,die waar ter wereld - bijvoorstan - opgebouwd moeten worden. Dat betekent dat daar op hoogte met valbeveiliginggewerkt moet worden. Voorheen huurdeDefensie daarvoor externe specialisten in,die dan meereisden met de kwartiermakers.Dat is een dure en omwerken. Wij hebben geadmensen op te leiden om op hoogte te kunnenwerken. Defensie stelt dit op prijs en heefthet idee overgenomen. Aan de ene kant latenwe een veer, doordat we deze ‘uitzendklussen’niet meer uitvoeren. Aan de andere kantlevert dit meedenken ons veel goodwill bijdeze klanten én een mooie opdracht op in devorm van een opleidingstraject voor zesvan alle benodigde veiligheidsmaterialen,”--Heb oog voor de driehoek klant- medewerker - leverancierMark: “Wat ik belangrijk vind bij de aansturing van mijn bedrijf, is dat ik als directeuraangeef waar ik naar toe wil, wie we willenzijn als bedrijf, wat we willen bereiken.Kortom, de strategische lijnen. Hoe diedoelstellingen vervolgens worden gereaseerd, laat ik liever aan mijn mensen zelfover. Ik weet allang wat ze in hun marshebben en geef ze het vertrouwen dat zehun verantwoordelijkheden zelf nemen enzorgen dat het voor elkaar komt. Onzebedrijfsprocessen spelen zich voortdurendaf in de driehoek klanten - personeel - leveranciers, waarbij het vooral om communicatieen samenwerking draait. Die drie zijn evenbelangrijk en verdienen alle aandacht.” 7
Flynth magazine najaar 2012 / voorjaar 2013
To see the actual publication please follow the link above