13 wel een plek waar we alles heel gericht kunnen testen.” Grote namen en startups Retailers onderzoeken in de Store of the Future welke innovaties wel en niet aanslaan. Daarom doen er grote namen mee, zoals La Place, HEMA, Perry, vanHaren, fonQ.nl en Van Gils. Maar ook een aantal kleinere mkb’ers en start-ups participeren in het project, zoals Bilder & De Clercg, YEAU!, Leapp en mymuesli. Verder zijn de meer dan 35 partners van groot belang waaronder: Flynth, ING, Paypal, Toshiba, Ordina, JosdeVries, The Retail Company, MyOrder, ASR, Multi en velen anderen. Door te testen in een echte winkelsituatie, in een bestaand winkelgebied en met echte klanten, achterhalen de deelnemers welke vernieuwingen aanslaan. Alle bevindingen worden bovendien verwerkt in een breed onderzoek, waar Store of the Future deel van uitmaakt. Camerabril en inspiratiewand Hoe het er in de winkel aan toe gaat? Frank Quix: “We verbinden gewone winkelsituaties met virtual reality. Als je een bankstel uitprobeert, kun je bijvoorbeeld via een app en een Google cardboard-bril virtueel zien hoe die in je woonkamer staat. De HEMA maakt in een digitale testomgeving de verbinding met de fysieke HEMA Beauty omgeving. En in de VR-ruimte (Virtual Reality) gaan we grote winkels virtueel presenteren. Daar geven we reisbureaus ook de gelegenheid om klanten alvast bestemmingen te laten bekijken. De formule Bilder & De Clercq voor divers en lekker koken, presenteert haar actuele aanbod via de Wall. Zij verkopen kanten klare recepten met alle benodigde ingrediënten erbij. Zo kun je ook één snufje zout en één teentje knoflook kopen.” Nieuw ecosysteem Dat de Store of the Future een testomgeving is, merkt de bezoeker aan het personeel dat als bedrijfskleding een laboratoriumjas draagt. Quix: “Je merkt aan alles dat we hier met vernieuwing bezig zijn. In de aanloop naar de opening eind juni, ontstond er al ontzettend veel positieve energie tussen de partners. Ik verwacht dat dit de komende tijd nog verder toeneemt. Er zullen nieuwe ecosystemen ontstaan. Zo kunnen deelnemende retailers gebruikmaken van nieuwe afhaal- en bezorgdiensten en innovatieve loyaliteitssystemen, ontwikkeld door start-ups en technologiebedrijven. Sowieso spelen startups een belangrijke rol. Reportage “ ” We gaan onderzoeken welke vernieuwingen aanslaan. >> Search, shop & share! De Store of the Future maakt deel uit van een omvangrijk onderzoeksproject naar de fysieke winkelomgeving van de toekomst. Hiervoor wordt in de Store of the Future onder andere een nieuw Customer Journey-model onderzocht. Dit model is opgezet aan de hand van drie fasen die een consument doorloopt: ‘Search’, ‘Shop’ en ‘Share’. De consument oriënteert zich op internet, gaat naar de winkel en deelt zijn bevindingen, o.a. via social media. In de winkel worden aan deze verschillende fasen uiteenlopende innovaties gekoppeld. De testresultaten en inzichten vormen input voor het onderzoek.
Flynth Magazine najaar 2015
To see the actual publication please follow the link above