Page 23

Flynth magazine voorjaar - zomer 2013

Franchisers, kijk over de stenen muren van je bedrijf. Neem de ruimte! Onderneem en maak daarbij slim gebruik van internet en sociale media. En van de kracht van het mkb: het persoonlijke contact met de klant. Dat advies krijgen de bezoekers van de vind ik al gauw dat mijn privacy in het geding Een grote winkel is niet alleen duur, maar Franchise Relatiedag van MKB Adviseurs en is. Maar als één van mijn favoriete neemt ook veel tijd in beslag. Tijd die je als Flynth. Gerard Duursma, internet en social kledingwinkels op Twitter gezien heeft dat ik ondernemer misschien beter kunt inzetten media expert, en Jeroen Martens, adviseur volgende week een belangrijke bijeenkomst voor online activiteiten. Martens: “Zet eens MKB Adviseurs en Flynth, delen hun rijke heb, mogen ze mij gerust persoonlijk op een rij waar de meeste omzet gehaald kennis van en ervaring met nieuwe media benaderen, omdat ze het perfecte jasje wordt. Een fotoshop die niet langer op prijs ook in dit Flynth Magazine. hebben voor de broek die ik er laatst gekocht wilde concurreren met webwinkels, is zich heb. Dat heet service. Mensen die online gaan toeleggen op bruidsreportages en TV kijken in de trein actief zijn, vinden het vaak niet erg om online ‘Het zal mijn tijd wel duren.’ Duursma en benaderd te worden. Bovendien lenen social “Twitter en Facebook Martens hebben dit excuus om nog even af media zich uitstekend voor klantsegmentatie. kun je juist goed inzetten te wachten al vaak gehoord. Vooral bij oudere Je kunt heel direct klanten benaderen die op om persoonlijk contact te ondernemers die geen zin meer hebben in dat moment bij jou in de buurt zijn, of die ingrijpende veranderingen. “Niet handig,” actief zijn op een bepaald gebied.” onderhouden met legt Martens uit aan de hand van een klanten.” voorbeeld: “Wat de fax nu is, is de telefoon Kleinere winkel, meer omzet morgen: een achterhaald apparaat. Kijk eens Cijfers geven het aan: internet wordt steeds portretfotografie. De winkel verdween en een naar jezelf vijf jaar geleden. Had je toen belangrijker in retail. In een onderzoek geeft studio op een bedrijventerrein bleek een veel gedacht dat je met een smartphone altijd en 94 procent van de deelnemers aan dat betere locatie. Interessant weetje: toen overal toegang zou hebben tot het internet? internet een rol speelt bij de aankoop van winkelketen V&D een webwinkel opende, Of dat je met een tablet televisie kunt kijken producten. Bij de aankoop, maar ook in de werd dit meteen het grootste filiaal wat in de trein? Nu is dit voor heel veel mensen al oriëntatiefase en in de selectie van winkels. betreft omzet.” de gewoonste zaak van de wereld. Zo snel Martens ziet in de steeds legere winkelstraten gaan de ontwikkelingen. Je houdt ze niet dat het niet verstandig is om te wachten tot Met beleid tegen.” een klant toevallig komt binnenlopen. Ondernemers die niet goed thuis zijn in de “Je moet klanten naar je winkel toe halen. mogelijkheden van social media, laten Duursma adviseert ondernemend Nederland Benut het voordeel dat ze bij jou kleding Twitter en Facebook nog wel eens over aan onder meer over de razendsnelle kunnen passen. Zorg ervoor dat ze kunnen jonge medewerkers die de weg wel weten. ontwikkeling van social media en hoe je die rekenen op vakbekwaam personeel dat kan Beter van niet, vindt Duursma. Zo bepaalt in je eigen voordeel kunt inzetten. Grote adviseren over een aankoop. Daarin een enkele medewerker het gezicht naar de bedrijven winnen het misschien op prijs, onderscheid je je van een webwinkel. Je kunt buitenwereld. Denk hier vooraf over na, maak maar kleinere ondernemers moeten zich je ook afvragen of die grote, dure winkelruimte beleid en vooral: voed je medewerkers daardoor vooral niet uit het veld laten slaan. nog wel nodig is. Misschien kun je een kleiner daarin op. Zorg ervoor dat ze zich bewust zijn “Twitter en Facebook kun je juist goed assortiment voeren. Zo kunnen klanten het van de reikwijdte van wat zij twitteren of op inzetten om persoonlijk contact te product wel zien en vasthouden, maar hun Facebook en LinkedIn zetten. Martens: “Een onderhouden met klanten. Dat is waar het keuze met de specificaties die zíj willen, laat lollige foto van een avondje in de kroeg is mkb sterk in is. Daar komen klanten voor je vanuit een magazijn naar de klant leuk voor vrienden, maar zakelijke relaties terug. Als een groot bedrijf veel over mij weet, versturen.” hoeven die niet te zien. En minstens zo >> 23


Flynth magazine voorjaar - zomer 2013
To see the actual publication please follow the link above