Jenny Brocke Manager Innovatie “Onze klanten zijn tevreden over ons en dat is een heel groot goed; daar doen we het toch voor. We blijven zoeken naar wat de klant wil en als het kan zijn we de vraag van de klant zelfs voor. Door zijn omgeving te kennen, de ontwikkelingen voor hem te volgen en te vertalen naar zijn behoeften. Wat wil de klant nu en wat is zijn behoefte volgend jaar? Daar willen we op voorbereid zijn. Alles voor een duurzaam tevreden klant!” Jaap Luchies Adviseur Bedrijfsvoering en Financiering “Klanttevredenheid is het resultaat van voldoen aan verwachtingen van klanten. Ook aan niet uitgesproken verwachtingen. Dat lukt het beste als je o.a. veel weet van de klant en van de klant van de klant. Dus markt en branchekennis hebt. Daar ontwikkelingen zien en dat vertalen richting de klanten levert meerwaarde. Zodat men daar voordeel kan behalen of eerder op kan sturen. Daar is Flynth goed in, bijvoorbeeld met betrekking tot de visserijsector. Dat weten klanten gelukkig te waarderen.” René Gerhardus Managing partner van Incompany magazine, analyseert de prestaties van Flynth. Hoe moeten we de score interpreteren? “Er is maar één ding wat je aan te merken kunt hebben op de nieuwe resultaten van Flynth: dat het kantoor net naast het goud grijpt. In 2010 lukte dat voor het eerst, maar nu komt het een honderdste punt tekort. We zagen het al in de Incompany 200 van 2013 toen Flynth erg goed scoorde op medewerkerstevredenheid, eerder dit jaar in de Incompany 500 van meest aantrekkelijke bedrijven met notering bij de eerste 230. En dan als klap op de vuurpijl klanten die staan te applaudisseren.” Hoe kan Flynth ervoor zorgen dat de volgende score weer zo hoog is? “Wat telt, is dat Flynth zijn oude topniveau weer heeft bereikt. En als we kijken in welke omstandigheden Flynth hierin slaagt, groeit de bewondering alleen maar verder. Het bedrijf zit nog steeds midden in de fusie tussen Flynth en GIBO Groep, wat zoals altijd een wissel trekt op werknemers. Dat ze de klanten dan toch zo tevreden weten te stellen, verdient ontzag. Dit fusieproces mag dan lastig zijn, de uitvoering had niet beter gekund.” Waarmee onderscheidt Flynth zich vooral? “Flynth is duidelijk de nummer één als het op de ‘knowhow’ (7,44) aankomt. In die categorie krijgt het kantoor een 7,64 voor ‘branchekennis’ en een 7,68 voor ‘vakkennis’. En ook met zijn ‘service’ (7,45) is Flynth de nummer één in de sector. Daaraan liggen topcijfers ten grondslag, zoals de 7,82 voor ‘betrouwbaarheid’ en de 7,41 voor ‘snelheid van werken’. En in de resultaatcategorie oogst het bedrijf het allerhoogste cijfer voor ‘integriteit’ (7,23).” Maar waarom wint Flynth in deze categorie dan niet? “Het kantoor krijgt een 6,36 voor de ‘helderheid van facturering’. Geen big deal, want de ‘eerlijkheid van facturering’ krijgt wél een dikke zeven, maar het is een signaal van klanten en kost het bedrijf wel de winst.” 43 “Alles voor een duurzaam tevreden klant.” “Klanttevredenheid is… ook voldoen aan niet uitgesproken verwachtingen!” “Flynth is de allerbeste op knowhow en service.”
Flynth Magazine
To see the actual publication please follow the link above