24 Is het gedrag van medewerkers en klanten te sturen? Margriet Sitskoorn over de psychologie van het beïnvloeden Je leven wordt bepaald door de keuzes die je maakt. Maar waarom kiest iemand het één of juist het ander? Volgens Margriet Sitskoorn, hoogleraar klinische neuropsychologie aan de Tilburg University, sta je zelf aan het roer van jouw leven en ben je medearchitect van jouw brein. “Om gedrag te kunnen beïnvloeden, moet je er eerst bewust van zijn hoe hersenen werken en ze niet zien als een black box,” legt Margriet uit. “Dat je hersenen je gedrag beïnvloeden, is algemeen bekend,” vervolgt de psychologe. “Maar het omgekeerde is ook het geval. Hersenen passen zich voortdurend aan de omgeving aan. Hersenen van kinderen kunnen zich sneller aanpassen. Maar volwassenen kunnen hun hersenen efficiënter inzetten en weloverwogener keuzes maken, dankzij hun levenservaring.” Pijn en genot Het is voor ondernemers belangrijk om het gedrag van hun klanten en medewerkers te kunnen beïnvloeden. Hoe zorg je ervoor dat een klant jouw product of dienst kiest? Of dat een werknemer je waardeert, vertrouwt en bereid is om een stap extra te zetten? Hoe zorg je ervoor dat het dubbeltje jouw kant op valt? Sitskoorn: “De mens wordt voor een groot deel gestuurd door het pijn- en het genotssysteem in de hersenen. Deze Interview
Flynth
To see the actual publication please follow the link above