28 “Carlson Rezidor volgt een ambitieus groeiplan en is vooral gespecialiseerd in de zakelijke markt. Het Palace Hotel past daar uitstekend in, daar het een centrale ligging en een prachtige locatie aan zee geniet. Verder biedt het hotel flexibile en kwalitatieve vergadervoorzieningen, wat uiterst interessant is voor de zakelijke en MICE markt. Verder is de locatie uiterst interessant voor onze business klanten om hun vakantie door te brengen aan zee (al dan niet via ons loyalty programma). De toevoeging van het Palace Hotel zou onze positie in de Benelux versterken, maar we hadden nog tal van vragen zoals: Voldoet het aan de standaarden van het Radisson Blu? En wat is er hardware- en software matig nodig om aansluiting mogelijk te maken? Belangrijke vragen die we beantwoord moesten krijgen voordat we eventuele onderhandelingen in konden gaan. Die onderhandelingen vonden in het grootste geheim plaats. Ook het personeel wist van niets. Dat was niet eenvoudig want iedereen kent iedereen in de hotelwereld en ik moest toch aardig wat bezoekjes aan Noordwijk brengen.” Onderhandelingen André en Arie spreken met de partijen van de shortlist, buigen zich over franchiseovereenkomsten en lichten feestructuren door. Arie: “Ondertussen moesten we er ook voor zorgen dat de eigenaar aangesloten en geïnspireerd bleef. Hij had immers vetorecht. Als hij het niet zag zitten dan waren alle inspanningen voor niets. Een spannend, strikt vertrouwelijk traject dus.” Valerie is vooral gecharmeerd van de transparante en consistente manier waarop gedurende het gehele proces met elkaar is gecommuniceerd. “We wisten van tevoren dat het Palace Hotel meerdere partijen had benaderd en altijd de mogelijkheid had om zich terug te trekken uit de onderhandelingen. Dat maakte het best lastig. Want wanneer stel je concurrentiegevoelige informatie ter beschikking over bijvoorbeeld operating standards als er nog geen exclusiviteit is? Wij wilden het Palace Hotel graag als franchisenemer en hadden al aardig wat uren geïnvesteerd in het traject. Dan wil je dat de kogel door de kerk gaat. De belangrijke knopen werden doorgehakt tijdens een bezoek aan ons hoofdkantoor in Brussel. “Het bezoek aan Brussel voelde als een warm bad”, legt André uit. “Ze hebben al onze 1001 vragen beantwoord en het laatste beetje twijfel weggenomen.” Lange termijn André: “Het was een prachtig moment toen de eigenaar moest beslissen. Hij zei: ‘Jullie willen het, dan moeten we het maar doen.’ Dan weet je dat je het als team goed hebt gedaan. We hebben het tijdens een speciale bijeenkomst aan al het personeel verteld. Daarin hebben we zorgvuldig uitgelegd wat er allemaal wel, en wat niet gaat veranderen. En we hebben eventuele angst weggenomen.” Valerie: “We hebben een partnership getekend voor meer dan tien jaar. Rezidor gelooft in lange termijn relaties. Onze vlag wappert nu in Noordwijk en wij gaan ervoor zorgen dat die daar blijft. Wij reiken het Palace Hotel met onze franchiseformule de middelen en ondersteuning aan om te gaan groeien, maar ze moeten het zelf waarmaken. De mensen in Noordwijk doen immers zelf de exploitatie.” André is enorm gemotiveerd om van de franchise een succes te maken. “We hebben het immers zelf gewild.” Ook Arie is tevreden met het bereikte resultaat. “Wij hebben het Palace Hotel geholpen om met een goed gefundeerd verhaal de best mogelijke deal te sluiten. Het is toch mooi dat een lokaal hotel in Noordwijk nu is toegetreden tot een internationale club van formaat.” “Carlson Rezidor is uiterst tevreden met de toevoeging van het Palace Hotel aan zijn portfolio - een sterk product, een gemotiveerd team waar we toegevoegde waarde kunnen creëren.” >> vervolg van pagina 27 “ We maken een succes van de franchiseformule, want we hebben het zelf gewild. ”
Flynth
To see the actual publication please follow the link above