30 Ga je je handel verplaatsen naar bits & bytes, of zit er toch toekomst in bakstenen? Je zou misschien verwachten dat het drietal aan tafel volmondig kiest voor de bits en bytes. Maar internet marketeer Frank Trienen, lector Online Ondernemen Jesse Weltevreden en online adviseur Jeroen Martens laten vanmiddag een veel genuanceerder geluid horen. Stelling: Online ondernemen? Dan moet je een webwinkel starten. Jesse Weltevreden, dit jaar al veel in het nieuws met zijn onderzoek naar de verdienkracht van webwinkels, ziet online ondernemen veel breder dan zijn laatste onderzoeksgebied. “Bij online ondernemen gaat het om de internettechnologie die klantcontact mogelijk maakt. Iedere ondernemer kan die technologie gebruiken, ook binnen een bedrijfsvoering met een sterk fysieke component. We zien dat winkels steeds meer gedigitaliseerd worden, van kassasystemen tot verkoop via het internet. Online en fysiek zijn daarmee niet langer twee verschillende werelden. Fysieke ondernemingen hebben hun charmes en internetbedrijven gaan daar gebruik van maken. Echt kansrijk zijn concepten die fysiek en online goed met elkaar verweven zijn.” Frank Trienen vult aan: ”Online ondernemen is zo veelomvattend, iedereen doet er al wel iets mee. Internetbankieren via een app, informatie-uitwisseling die beter en sneller verloopt, maar ook de factor tijd en de enorme versnelling die in allerlei processen heeft plaatsgevonden.” Jeroen Martens: “Als ik klanten adviseer over online ondernemen, krijg ik wel eens de reactie: ‘Ik hoef geen webwinkel’. Maar online ondernemen biedt juist een veel breder scala aan mogelijkheden en kanalen om klanten in kaart te brengen en om met hen in contact te komen en blijven.” Stelling: Internet is tegenwoordig het belangrijkste verkoopkanaal. “Dat hoeft niet”, vindt Trienen. “Als je een winkel hebt waar klanten graag komen vanwege de beleving, dan kun je je daarmee juist onderscheiden tussen alle webwinkels. Daar zit dan jouw concurrentievermogen. Denk aan een prachtige locatie, of een showroom waar heel veel te zien is. Daar rijden mensen graag voor om, dat is een dagje uit. Gebruik dan de online mogelijkheden om klanten naar de fysieke winkel te trekken.” Martens ziet bedrijven waar online en fysiek twee verschillende werelden zijn, bijvoorbeeld binnen franchiseformules waar men elkaar soms meer als concurrenten dan als partners ziet: “Online en fysiek wisselen daar niet eens informatie uit. ‘Als ik die informatie in ons systeem opsla, ben ik de regie kwijt’, hoor ik wel eens.” Traditionele bedrijven hebben vaak meer moeite met de stap naar online dan andersom, stelt Weltevreden vast: “Een online succesvol bedrijf als Coolblue erkent de waarde van de fysieke winkel en heeft de gedrevenheid om datgene wat ze kunnen gebruiken in te passen in de eigen formule. Binnenkort zien we meer bedrijven als Coolblue in elke winkelstraat. Traditionele bedrijven zien het succes van webwinkels en lijken dat model te willen kopiëren. Maar dan gaan ze iets doen wat ze niet zijn.” Martens knikt: “Ze beginnen vaak met de praktische uitvoering, zonder eerst de strategie scherp te stellen.” Trienen: “Als offline regeert, zie je meestal dat online geen succes wordt. Als ondernemer moet je duidelijke keuzes durven maken, van bovenaf. Ook als de gevestigde orde daar niet blij van wordt.” Stelling: Traditionele winkels staat een shake-out te wachten als ze hun strategie en hun bedrijfsvoering niet aanpassen. ‘‘Bij alle producten die eenvoudig te vergelijken zijn, is internet bepalend voor de verkoop’’, zegt Weltevreden. “Kijk maar naar fotospeciaalzaken, die zie je bijna niet meer, en nu ook boekhandels. Als ondernemer moet >> vervolg van pagina 29
Flynth
To see the actual publication please follow the link above