Veel ondernemers beseffen de waarde niet van klantkennis. 31 “Bij online ondernemen gaat het om de internettechnologie die klantcontact mogelijk maakt.” Frank Trienen Jesse Weltevreden Jeroen Martens je jezelf steeds weer de vraag stellen: ‘Waar zit mijn kracht, wat is de toegevoegde waarde van mijn bedrijf?’ Daar moet je op focussen.” Houd er rekening mee dat ook een online winkeltje je concurrent kan zijn. Weltevreden: “Dankzij internet is het voor nieuwkomers heel gemakkelijk om met een goed idee een bedrijf te starten. Die concurrentie, daar moet je oog voor hebben. Mensen winkelen al lang niet meer lokaal, zoals tien jaar geleden. Toch worden winkelgebieden nog steeds gepland op basis van de lokale markt. Dat is zo achterhaald. Maar je ziet ook successen bij traditionele winkelgebieden die de handschoen oppakken. Met nieuwe media en door goed samen te werken weten ze klanten te trekken. Het centrum van Spijkenisse is daar een mooi voorbeeld van. Daar is een loyaliteitskaart ontwikkeld die inwoners met kortingen naar het centrum trekt.” Trienen adviseert om oog te hebben voor ontwikkelingen: “Let goed op signalen. Zodra serieuze financiële partijen instappen, weet je dat een nieuw initiatief snel groot kan worden. Ook belangrijk om je te realiseren: dankzij de techniek is de markt nu veel meer vraag gestuurd. Kijk naar het succes van thuisbezorgd.nl. Consumenten weten al wat ze willen, daarbij zoeken ze een aanbieder. Offline winkels lopen achter de feiten aan want die werken nog aanbod gestuurd. Daarom zie ik ook geen toekomst voor traditionele dealerbedrijven. Ze hebben een dure showroom en veel voorraad, maar of de klant daar op zit te wachten? Winkelen moet veel meer een beleving worden, een dagje uit.” Martens mist nog iets in het hele verhaal: service. “Daar kunnen traditionele bedrijven zich mee onderscheiden. Zij hebben een fysieke vestiging, vaak zelfs een hele keten, en kunnen klanten die service lokaal bieden. Dat blijft ook in de toekomst belangrijk bij veel producten. Neem auto’s, die hebben nu eenmaal onderhoud nodig, en een reparatie op zijn tijd.” Stelling: Als je je klant niet kent, raak je ‘out of business’. Zorg dat je je klanten kent, daar zijn de drie heren het over eens. Of je nu een traditioneel bedrijf hebt of een webshop. Technologie maakt het mogelijk; de concurrent doet het ook. Voor online ondernemers is het wel makkelijker om data over klanten te verzamelen. Weltevreden: “Sommige winkelketens experimenteren al met wifitracking en in-store tracking is de volgende stap. Bij welke producten staat de klant stil en wat kun en mag je met die gegevens? Ik verwacht dat veel klanten er geen moeite mee hebben als je daar gebruik van maakt. Bijvoorbeeld door gericht op hun winkelgedrag een aanbieding te doen. Je moet dan wel laten weten dat je ze trackt.” Martens: “Er zijn nog maar weinig ondernemers die hun klantendatabase offline goed hebben gekoppeld met hun online klantendatabase. Dat is een gemiste kans, omdat je dan moeilijk een totaalbeeld krijgt van het koopgedrag van de klant.” Trienen: “Het probleem is dat veel ondernemers de waarde van klantkennis niet beseffen. Dat je voor elke klant moet knokken. Zelf ga ik graag bij klanten op bezoek, daar leer ik zo veel van. Waar zijn ze mee bezig, wat beweegt hen. Gewoon praten met klanten, daarvan raak ik geïnspireerd.” “ ”
Flynth
To see the actual publication please follow the link above