43 Verdieping Of toch niet? Want als iedereen dat zó goed weet, hoe kan het dan dat je op een terras wordt genegeerd door de ober? Waarom gaat er dan op het drukste moment van de dag geen extra kassa open in de supermarkt? Hoe is het mogelijk dat jouw advocaat pas na drie voicemailberichten terugbelt? Of dat je na vier weken vergeefs wachten op je internetbestelling zelf moet gaan bellen om te horen dat de schoenen niet meer leverbaar zijn? Het mag duidelijk zijn dat dit soort dienstverlening niet voldoet aan de behoefte van de klant. En toch kent iedereen talloze voorbeelden. Voor een klant is het vaak gemakkelijk om te zien waar de dienstverlening beter zou kunnen aansluiten op zijn wensen en behoeftes. Voor de ondernemer is het lang niet altijd zo eenvoudig. Want het terras zit toch vol? Dus dan zullen de klanten wel tevreden zijn. De kunst is om geen aannames te doen, maar om jouw klant om zijn mening te vragen. En vervolgens te luisteren naar het antwoord en daar mee aan de slag te gaan. Flynth Ondernemerspanel En dat geldt niet alleen voor u, maar ook voor Flynth. Voor ons is de mening van ondernemers ontzettend belangrijk. Elk jaar bevragen wij daarom onze klanten en relaties in de Eindejaarsenquête. De respons hierop is overweldigend. Ook al weer zo’n aanname: wij dachten dat ondernemers het lastig of vervelend zouden vinden om met ons mee te denken. Maar het tegendeel is waar, u doet massaal mee. Dat heeft ons doen besluiten om u vaker dan één keer per jaar te vragen om met ons mee te denken. Wij richten daarom het Ondernemerspanel op. Een online panel waarin wij ondernemers zaken voorleggen die voor u van belang zijn. Waar wij vervolgens onze dienstverlening op afstemmen. Dromen waarmaken De mogelijkheden van het panel zijn eindeloos. We beginnen met (korte) vragenlijsten en peilingen. Maar daar blijft het niet bij. We bouwen het panel uit tot een community van ondernemers die ideeën en inspiratie uitwisselen. Met elkaar en met Flynth. Samen kunnen wij bouwen aan diensten die u versterken in uw ondernemerschap. Wij dromen hardop van co-creatie en crowdsourcing en zien het helemaal voor ons: een krachtig platform waarin we ons door onze 35.000 klanten laten inspireren. Meedoen? Bent u ook op zoek naar inspiratie? Heeft u ideeën over hoe de dienstverlening van Flynth beter aan zou kunnen sluiten op uw wensen? Meld u aan op flynth.nl/ondernemerspanel of mail naar communicatie@flynth.nl. Wij luisteren graag naar u! Ook als u (nog) geen klant van ons bent trouwens. Mirjam Groenendijk Directeur Marketing & Communicatie Zonder klanten geen bedrijf. Dat weet u als geen ander. Dus natuurlijk weet u wat er leeft bij uw klanten. Uiteraard past u uw dienstverlening aan op de wensen van uw klant. En zonder twijfel staat de klant bij u centraal. Want zonder klanten geen bedrijf. Toch? De kunst van het luisteren Ook een klantenpanel starten? Vijf tips! 1. Bepaal vooraf wat je wilt bereiken 2. Betrek iedereen in je organisatie 3. Maak het leuk om mee te doen 4. Deel de uitkomsten met het panel 5. Doe ook écht wat met de resultaten Flynth Ondernemerspanel
Flynth
To see the actual publication please follow the link above